Яндекс.Диалоги: чат с компаниями в поиске

Яндекс.Диалоги: чат с компаниями в поиске

2019.02.24    115

Yandex – поисковая система, занимающая лидирующую позицию в России и странах СНГ.

Яндекс.Диалоги: чат с компаниями в поиске

Yandex – поисковая система, занимающая лидирующую позицию в России и странах СНГ. Поисковик, помимо своей основной задачи, предоставляет большое количество дополнительных сервисов:

Каждый из сервисов рассчитан на свою аудиторию. В последнее время пользователи стали замечать появление кнопки «Чат с компанией», которая позволяет клиенту (не переходя на сайт) написать владельцу/менеджеру/сотруднику сайта.

Кому полезен сервис?

Реализация такой возможности является большим плюсом для:

  • Клиента – позволяет сэкономить время на ожидание ответа на свой запрос/вопрос. Звонок в компанию не всегда решает ситуацию оперативно – виртуальные очереди и большая загруженность линии. Менеджер организации успевает в разы быстрее отвечать на сообщения
  • Владельца сайта или вебмастера – дополнительный фактор ранжирования сайта. Применение сервиса позволяет не только выгодно отличаться от конкурентов, но и иметь более интересный сниппет, а также участвовать в поиске компаний с бизнес-чатами для привлечения новых лидов (блок чатов находится в одном ряду с рекламным блоком)
  • Поисковой системы – увеличение уровня доверия пользователей интернет-пространства, благодаря более релевантному результату поиска на поисковый запрос. Рост числа лояльных клиентов поисковика.

Для того, чтобы использовать данный инструмент максимально эффективно, необходимо не только сделать Яндекс чат с компанией в поиске на своем сайте, но и правильно выполнить настройку Яндекс.Диалога.

Как сделать Яндекс чат с компанией в поиске?

  • Иметь на сайте подключенные чаты от одного из провайдеров: Jivosite, Bitrix, Callibri, Carrot quest, Chatra и другие
  • Перейти на сервис Диалоги – с помощью аккаунта, на который зарегистрированы права владельца на сайт в Вебмастере. Кликнуть «Создать Диалог»
  • Из предложенного списка выбрать «Чат с компанией»
  • Заполнить необходимые поля и отправить на модерацию
  • Опубликовать чат после его одобрения модератором – публикация занимает не более часа.

Заметим, что сервис позволяет регистрировать один чат на весь сайт или отдельный чат для каждой выбранной страницы сайта (но не более 1000). Такой вариант позволяет кластеризовать вопросы клиента в зависимости от категории (услуги, товарной группы) веб-ресурса.

Настройка Яндекс.Диалога

Прежде чем приступать к настройке Яндекс.Диалога обратите внимание на следующие нюансы:

  • Использование сайджеста – популярные вопросы от посетителей размером не более 35 знаков. В одном чате Яндекса применяют 3 емких, информативных сайджеста (без общих определений)
  • До 30 секунд – максимальное время отклика на запрос пользователя. При более длительном ответе растет риск потерять клиента, ведь конкуренты могут быть оперативней.

Как же заполнить поля?

Название

  • Не должно превышать 25 знаков – иначе не пройти модерацию
  • Название компании
  • Сфера предоставляемых товаров или услуг – например, салон красоты, веб-студия и т.д.
  • Региональность – указание города или области, в зависимости от территориальных границ бизнеса
  • Имя сотрудника – например, Артем менеджер.

Не используйте рекламных слов, сленгов, а также призывов, стимулирующих к действию (получи скидку, забери подарок и т.д.).

Начало диалога

  • Приветствие – должно включать в себя направление вашего бизнеса, например «Добрый день. Необходимо продвижение сайта? Вы обратились по адресу!»
  • Уточнение – если представляете несколько услуг, то уточнить, какая именно интересует клиента
  • Временные рамки – каждому посетителю важно количество времени, которое ему необходимо ожидать
  • Четкость, вежливость и краткость – основные требования к автоматическим сообщениям.

Продвижение бизнеса в интернете – сложный процесс, для успешного выполнения которого необходимо постоянно быть в тренде, отслеживать нововведения поисковых систем и вовремя их реализовывать на сайте. Доверьте свой веб-ресурс веб-студии «ArtStudioDesign». Мы учим сайты работать!


поделиться:




Вы можете заказать сайт для своей компании
прямо сейчас!

Остались вопросы?
напишите нам:

Имя
Телефон
E-mail
Спасибо Ваша заявка отправлена на обработку. В ближайшее время мы свяжемся с Вами